Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista tukea ja palvelua asiakkaillemme. Asiakaspalvelijan rooli on keskeinen yrityksemme menestykselle, sillä hän toimii asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja auttaa ratkaisemaan heidän kysymyksensä ja ongelmansa tehokkaasti ja ystävällisesti. Työ sisältää monipuolisia tehtäviä, kuten puhelin- ja sähköpostipalvelua, asiakkaiden tarpeiden kartoittamista, ongelmanratkaisua sekä palautteen keräämistä ja käsittelyä. Etsimältämme henkilöllä tulee olla erinomaiset viestintätaidot, kyky työskennellä paineen alla ja halu oppia uutta. Asiakaspalvelijana toimit osana dynaamista tiimiä, jossa yhteistyö ja positiivinen asenne ovat avainasemassa. Tarjoamme koulutusta, kehittymismahdollisuuksia ja kannustavan työympäristön, jossa voit kasvaa ammatillisesti. Jos olet motivoitunut, asiakaslähtöinen ja haluat tehdä merkityksellistä työtä, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsittelee asiakaskyselyt puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Tarjoaa tietoa tuotteista ja palveluista asiakkaille
- Ratkaisee asiakkaiden ongelmat ja valitukset tehokkaasti ja ystävällisesti
- Kirjaa asiakaspalautteet ja raportoi niistä esimiehelle
- Tekee yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
- Päivittää asiakastietoja järjestelmiin tarkasti
- Osallistuu koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
- Noudattaa yrityksen asiakaspalveluprosesseja ja laatustandardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky käsitellä haastavia tilanteita rauhallisesti ja ammattimaisesti
- Perustason tietotekniset taidot ja järjestelmien käyttökyky
- Tiimityöskentelytaitoja ja yhteistyökykyä
- Joustavuus työaikojen suhteen, myös ilta- ja viikonlopputyö mahdollinen
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Hyvä ongelmanratkaisukyky ja oma-aloitteisuus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut ratkaisemaan vaikean asiakastilanteen.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssäsi?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat, että asiakas kokee saavansa parasta mahdollista palvelua?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
